Resi, cambi e rimborsi

1. DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo quando siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

- i prodotti non devono essere stati utilizzati, e/o danneggiati, e/o aperti;

- i prodotti devono essere restituiti integri nella loro confezione originale;

- il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti;

- i prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.

Il diritto di recesso non si applica per beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Non si potrà esercitare il diritto di recesso in eventuale acquisto di gift card/buoni regalo digitali; non sarà possibile quindi ricevere il rimborso della spesa.

Come esercitare il diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.

Modalità di richiesta recesso:

Tramite il tuo account, anche se non sei registrato potrai accedere nella seguente maniera.

Premi sul seguente link Account e segui queste istruzioni:

Nel campo**E-mail**inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi clicca su**Continua**.
Dalla tua e-mail personale apri l’email che ti è stata appena inviata dal nostro sito e copia il codice di verifica a sei cifre che vi è incluso.
Torna al negozio online, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare il reso (sarà possibile effettuare la richiesta di reso solo per gli ordini evasi).
Se il tuo ordine include più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
Seleziona il motivo del reso (facoltativo) e aggiungi una nota per il negozio.
Clicca su**Richiedi reso**.

Modalità di restituzione:

I beni, non aperti, non danneggiati, dovranno essere restituiti (entro quattordici giorni dalla data in cui hai dato la comunicazione per recedere dal contratto) nella loro totale integrità, completi di ogni parte, con etichette integre e non manomesse, con qualunque accessorio sia stato fornito, imballati nella loro confezione originale presso:

Mudithara - Akileas

Via Cappuccini 3c

38062, Arco (Tn)

Spese di restituzione

Le spese di restituzione dei beni saranno a tuo carico.
La spedizione, fino al ricevimento nel nostro magazzino, è sotto tua completa responsabilità.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Akileas ti comunicherà l’accaduto (entro 5 giorni dal ricevimento del bene nel proprio magazzino) per consentirti di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da te scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). Akileas non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. All’arrivo del prodotto in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Rimborso

Una volta ricevuto il bene e verificata la sua integrità, Akileas provvederà al rimborso dei pagamenti che hai effettuato (entro 10 giorni), comprensivi dei costi di consegna (se esistenti). Questi rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, se non ha più accesso a quel metodo di pagamento, dovrai contattare la banca o l'agenzia che ha gestito il metodo di pagamento originale per riscuotere l'importo dopo l'invio del rimborso.

Se i beni restituiti presentano danni o si ipotizza che abbiano subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento, la somma da rimborsare potrà essere decurtata di un importo pari a tale diminuzione di valore.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato dal cliente conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. In tale evenienza, sarà data comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene, respingendo la richiesta di recesso. Il bene rimarrà presso il magazzino di Akileas a disposizione del cliente per il suo ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente medesimo.

2.RESO

1.a RESO PER DANNEGGIAMENTO DURANTE LA SPEDIZIONE

Al momento della consegna dei beni da parte del corriere, il cliente è obbligato a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non alterato e che il nastro adesivo di chiusura non sia stato manomesso.

Nel caso di danneggiamento dell’imballo:
- contesta immediatamente al corriere che effettua la consegna. E rifiuta di ritirare il pacco. Una volta firmato il documento del corriere senza riserva, non potrai opporre alcuna contestazione sulle caratteristiche esteriori di quanto consegnato;
- inviaci il giorno stesso un e-mail all’indirizzo info@mudithara.com, per comunicarci l’accaduto.

Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il corriere ed esclude il diritto al rimborso dei beni e/o la riconsegna dei beni ordinati.

Qual ora l’imballo sia integro ma una volta aperto riscontrassi danni al bene, contattaci entro due giorni dalla ricezione del bene stesso via email: info@mudithara.com, indicando come oggetto: RESO PER DANNO DURANTE LA SPEDIZIONE, inviaci tuo nome e cognome, il numero d’ordine e segui le istruzioni che ti verranno fornite. Ti potrebbe venir richiesto di mandare una foto e/o video che mostri il danno del bene.

1.b RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITA’

GARANZIA LEGALE DEI PRODOTTI

Il cliente può beneficiare dei diritti di garanzia legale nel caso il bene riscontri difetti di conformità. È bene tener presente che i prodotti cosmetici devono essere appositamente chiusi, conservati in luogo asciutto, lontano da fonti di luce e non esposti a temperature troppo elevate. Si tenga presente anche della loro validità, sull’etichetta o confezione di ciascun prodotto viene indicato il PAO (period after opening) dove viene definito il tempo in cui il prodotto, una volta aperto, può essere utilizzato senza perdere le sue funzioni benefiche o creare effetti nocivi per il consumatore. I prodotti conservati in maniera negligente ed impropria saranno esclusi da garanzia.

Qualora tu abbia ricevuto un bene errato, difettato o non conforme e lo volessi sostituire con un altro, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo e-mail: info@mudithara.com, indicando come oggetto: RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITA’, inviaci tuo nome e cognome, il numero d’ordine e segui le istruzioni che ti verranno fornite da Akileas. Ti potrebbe venir richiesto di mandare una foto e/o video che mostri la non conformità del bene.

Sostituzione del bene

Nelle richieste di reso elencate nei paragrafi 1.a e 1.b, Akileas si riserva di fare le avvenute verifiche per accettare la contestazione. Una volta accettata, il bene verrà sostituito e spedito (a nostre spese) al cliente entro quattordici giorni. Nel caso in cui non sia possibile sostituire il bene entro questo termine di tempo riceverai una comunicazione via e-mail con due alternative:

- rimborso del costo del bene e spedizione (se esistente) sullo stesso metodo di pagamento effettuato da te inizialmente;

-possibilità di ricevere un buono digitale (e-gift card) con lo stesso valore del bene e la spedizione (se esistente) da utilizzare esclusivamente sul nostro sito.

Qual ora non sia possibile accettare la contestazione richiesta, Akileas non provvederà al rimborso e il bene rimarrà in magazzino a disposizione del cliente per il suo ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente medesimo.

Se hai qualsiasi dubbio riguardo a diritto di recesso o reso ti invitiamo a contattarci tramite email: info@mudithara.com